Durante o painel “Novas Tecnologias na Geração de Valor” no APAS Show 2025, Mondelēz Brasil e Yalo revelaram como a integração de canais digitais e o uso de inteligência artificial estão revolucionando o relacionamento com o varejo. A estratégia, que inclui a adoção do WhatsApp como canal de vendas B2B, resultou em um aumento de 34% no ticket médio dos vendedores no ponto físico com distribuidores.
WhatsApp como canal estratégico de vendas
A Mondelēz, patrocinadora da iniciativa, adotou o WhatsApp como plataforma de vendas com o apoio da Yalo, empresa especializada em soluções conversacionais. A proposta não é substituir os vendedores físicos, mas transformá-los em líderes de vendas, com foco em execução, análise de categorias e relacionamento com o cliente.
“A tecnologia vem para somar e fortalecer as vendas do varejo, implementando a omnicanalidade para maior captação e os agentes de IA para otimização e personalização da experiência”, explica Livia Seabra, diretora de E-commerce e Emerging Channels da Mondelēz Brasil.
Oris: o “funcionário digital” que vende com inteligência
Um dos destaques do painel foi o lançamento do Oris, o primeiro agente de vendas inteligente da Yalo. Capaz de entender mensagens de voz, agir proativamente e vender de forma personalizada, o Oris simula o comportamento dos melhores vendedores humanos — mas em escala.
Segundo Andrés Stella, COO da Yalo, a tecnologia já aumentou as vendas B2B da Mondelēz em mais de 15% via WhatsApp. “Os clientes já estão digitalizados. O desafio é encontrá-los nos canais certos. A IA não substitui a força de trabalho, ela a fortalece”, afirma.
Transformação digital com foco humano
A integração de IA e canais digitais permite que os vendedores humanos se concentrem em tarefas mais estratégicas e criativas, enquanto os agentes digitais otimizam a jornada de compra. O resultado é uma operação mais eficiente, com aumento de conversão, personalização e fidelização.
“Transformar exige atitude. Não basta abrir espaço para o novo — é preciso experienciar na prática as vantagens das novas tecnologias”, conclui Andrés.
