O varejo brasileiro vive um momento desafiador. Após registrar um crescimento de 4,7% em 2024, o setor deve enfrentar uma desaceleração em 2025, segundo dados do IBGE. Para manter a competitividade, muitas empresas estão buscando soluções tecnológicas que otimizem operações e melhorem a experiência do consumidor. Nesse contexto, a BRLink, especializada em serviços de cloud e Inteligência Artificial (IA), tem se destacado ao oferecer ferramentas baseadas em IA e Machine Learning (ML) para o setor varejista.
IA e Machine Learning no varejo
A aplicação de IA no varejo permite transformar grandes volumes de dados em insights valiosos para a tomada de decisão. “O futuro do varejo será moldado pela capacidade de coletar, processar e interpretar grandes volumes de informações”, explica Guilherme Barreiro, diretor da BRLink. “A IA permite que os varejistas antecipem demandas, personalizem experiências do consumidor e aumentem a eficiência operacional”.
Um estudo do Capgemini Research Institute revela que 46% dos consumidores estão entusiasmados com a IA generativa no e-commerce, e 58% já substituíram mecanismos de busca tradicionais por ferramentas baseadas em IA para recomendação de produtos e serviços. Isso reforça a importância de investir em soluções que ofereçam personalização e agilidade ao cliente.
Quatro estratégias essenciais para implementar IA no varejo
Para maximizar os benefícios da IA e do ML, Barreiro sugere quatro estratégias fundamentais:
- Definir objetivos claros — A adoção de IA deve estar alinhada com os desafios do negócio, como previsão de demanda, gestão de estoque e personalização de ofertas.
- Estruturar dados de forma inteligente — A qualidade dos dados é essencial para o sucesso da IA. Dados fragmentados ou inconsistentes podem comprometer a eficácia dos algoritmos.
- Adotar soluções escaláveis — As tecnologias de IA devem ser flexíveis e adaptáveis às mudanças do mercado e do comportamento do consumidor.
- Garantir segurança e privacidade — O uso de dados precisa estar em conformidade com regulações e boas práticas de proteção da informação.
Tendências para 2025 no varejo
Com o avanço da digitalização, Barreiro aponta algumas tendências que devem se consolidar no varejo brasileiro em 2025:
- Expansão de lojas sem caixa, onde os clientes realizam pagamentos automáticos via sensores e IA.
- Uso de robôs de inventário e veículos autônomos para entregas, otimizando a cadeia de suprimentos.
- Crescimento dos pagamentos móveis e contactless, que devem ter uma taxa de crescimento anual de 12,4% até 2034, segundo a IntelliPay.
“A transformação digital do varejo é irreversível. Empresas que adotam IA estão mais preparadas para atender consumidores cada vez mais exigentes, garantindo rapidez, segurança e conveniência”, conclui Barreiro.
