A inDrive anuncia um conjunto de melhorias estruturais em seu suporte a casos relacionados à segurança no Brasil, com destaque para uma parceria com o Instituto AzMina, organização sem fins lucrativos que há dez anos utiliza tecnologia e informação para a igualdade de gênero no país.
O pacote de mudanças inclui revisão dos protocolos de atendimento, automatização de processos internos, evolução das ferramentas de monitoramento e capacitação especializada das equipes da Central de Segurança e do suporte de primeira linha. O objetivo é tornar mais robusta, rápida e acolhedora a resposta a incidentes envolvendo condutores e passageiros, especialmente em situações que afetam mulheres. A parceria com AzMina teve início em setembro de 2025 e segue até este mês. Nesse período, será realizado um treinamento aprofundado das equipes de atendimento da plataforma no país, revisão de materiais internos e consultoria especializada focada em acolhimento e resposta qualificada a casos de violência, assédio e desrespeito.
“Ao reforçar a capacitação das nossas equipes e revisar nossos protocolos no Brasil, com apoio de especialistas, como a equipe do Instituto AzMina, queremos garantir uma escuta ainda mais ativa, humana e eficiente — especialmente para mulheres que recorrem ao nosso suporte em situações de vulnerabilidade”, afirma Larissa Coutinho, Gerente de Segurança da inDrive no Brasil. “Essa parceria é um passo importante dentro do nosso compromisso contínuo de aprimorar a segurança da nossa plataforma e construir um ambiente mais respeitoso e acolhedor para todos os nossos usuários no país”, completa Coutinho.
“A parceria com a inDrive é uma oportunidade de aplicar nosso conhecimento em gênero e enfrentamento à violência no Brasil para impactar diretamente a experiência de mulheres usuárias de plataformas de mobilidade. Qualificar equipes e revisar processos internos é um passo fundamental para garantir acolhimento real, escuta e respostas que respeitem cada situação e cada caso. Nosso objetivo é contribuir para que o atendimento seja mais seguro, empático e preparado para lidar com incidentes de violência de gênero”, complementa Marília Moreira, diretora institucional do Instituto AzMina.
Revisão e melhorias constantes no suporte
Como parte das atualizações mais recentes, a inDrive revisou seus procedimentos de atendimento para denúncias de segurança, garantindo que os usuários recebam mais informações já no primeiro contato e que o relato seja coletado de maneira completa, ágil e eficiente. O time especializado da Central de Segurança também foi ampliado e passou por novas capacitações. Entre as principais melhorias anunciadas estão:
- Monitoramento de viagens e verificações em tempo real: capaz de identificar corridas com risco elevado e acionar automaticamente o usuário para confirmar se há uma emergência real;
- Seção “Guia do inDrive” dentro do app para motoristas parceiros: conteúdos educativos sobre segurança, prevenção de riscos e orientações para contato com o suporte;
- Automatização da análise inicial de denúncias em avaliações e cancelamentos: comentários relacionados a segurança são gatilho para bloqueio preventivo automático e abertura imediata de investigação;
- Lista Interna de Segurança: tecnologia de reconhecimento facial de passageiros 11 vezes mais eficaz para impedir que usuários banidos retornem com novos cadastros;
- Redução do tempo de resposta do suporte especializado: com queda significativa no intervalo até o primeiro contato por telefone.
Atendimento especializado às vítimas e apoio ao poder público
Em incidentes de segurança, a inDrive realiza contato imediato com a pessoa denunciante, coleta informações detalhadas e comunica todas as medidas cabíveis. Usuários brasileiros também podem receber orientações para registro de boletim de ocorrência, suporte psicológico (até dez sessões custeadas pela plataforma) e cobertura de despesas médicas via Seguro de Acidentes Pessoais, quando aplicável.
A plataforma também lançou um novo site destinado exclusivamente a autoridades oficiais, permitindo solicitações de dados e informações de forma mais ágil e segura, mediante verificação de domínios autorizados. “Todo o nosso esforço com esse pacote de mudanças visa garantir que cada denúncia e cada incidente sejam tratados com seriedade, de forma humanizada e também precisa. Segurança não é apenas um conjunto de procedimentos: é um compromisso diário com a vida das pessoas que usam nossa plataforma no país”, finaliza Larissa.
Com a parceria com o Instituto AzMina e as atualizações operacionais da plataforma, a inDrive reforça seu compromisso de aprimorar as políticas de segurança e ampliar a capacidade de acolhimento nos atendimentos relacionados a violência, garantindo processos mais transparentes, humanizados e eficientes em todo o Brasil.
