À medida que a tecnologia avança e a complexidade dos sistemas computacionais aumenta, oferecer reparos e resolução pontuais de problemas passa a ser um tipo de serviço fundamental. Mais do que simplificar e facilitar processos de instalação e manutenção das máquinas de uma empresa, esse tipo de serviço garante melhor desempenho e produtividade para os colaboradores, além de menos preocupações aos gestores. Para esclarecer tais benefícios, a Positivo Tech Services, unidade de negócios da Positivo Tecnologia que presta assistência técnica de equipamentos eletrônicos a organizações públicas e privadas do país, explica como pode auxiliar nos processos de instalação, manutenção e operação de máquinas corporativas.
Uma assistência técnica de qualidade oferece suporte abrangente, que vai além do simples apoio consultivo inicial. Mais do que isso, pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada empresa. Com uma equipe de engenharia dedicada, os clientes têm a opção de receber soluções sob medida, desde configurações de hardware e software adaptadas até a compatibilidade e segurança dos dados durante todo o processo.
“Esse tipo de serviço é essencial, inclusive, para a proteção dos dados das empresas, já que implementa medidas rigorosas de segurança das informações sensíveis durante todo o processo”, afirma Marcos David, diretor de Operações e Serviços da Positivo Tecnologia. “Se necessário, ainda são propostos ajustes e customizações nas máquinas para garantir a precisão e a eficiência da integração, seguidos por testes rigorosos para verificação da funcionalidade e desempenho dos ativos”.
Para que a assistência técnica seja ainda mais eficiente, existem plataformas online nas quais é possível incluir materiais de referência para o suporte técnico como imagens, manuais e instruções. Essas informações desempenham um papel crucial na prestação de assistência técnica, permitindo aos técnicos acessarem remotamente dados relevantes para o serviço. Além disso, proporcionam às empresas a facilidade de compartilhar processos de trabalho e especificações técnicas de forma ágil e direta com os prestadores.
“A inclusão das referências no portal facilita a compreensão visual dos procedimentos e tornam o processo de aprendizado mais acessível e eficaz para os técnicos. Nesse contexto, a Escola de Capacitação Técnica Positivo, por exemplo, desempenha um papel fundamental no suporte e criação de padrões para garantir a qualidade, eficiência e profissionalismo dos serviços prestados pela empresa, sempre priorizando a segurança dos dados”, destaca Marcos David.
A adição de novas máquinas ao ambiente corporativo demanda uma série de cuidados, e a assistência especializada é fundamental. Entre outras vantagens, ela garantirá que esse processo de implementação de hardwares e tecnologia em geral seja feita de forma segura e fluida, sem comprometer a produtividade. Além disso, os fornecedores de serviço contam com profissionais altamente qualificados para garantir uma migração de dados eficiente, essencial para minimizar o tempo de inatividade dentro da empresa e preservar a segurança dos dados do cliente.
“Esse conhecimento técnico é um enorme diferencial para o planejamento e execução do processo de forma eficiente, além de garantir disponibilidade contínua do ativo ao cliente com o menor impacto possível em sua operação”, reforça o executivo. “As abordagens personalizadas e especializadas preservam os dados de forma segura, assim como minimizam atrasos relativos à produtividade. Além disso, asseguram a integridade dos dados por meio de verificações rigorosas, testes abrangentes e suporte técnico contínuo”.
Remover dados desnecessários das máquinas contribui diretamente para o aumento da produtividade dos profissionais. Esse tipo de prática garante um desempenho mais eficiente dos sistemas, reduzindo o tempo de resposta e minimizando interrupções no fluxo de trabalho. Além disso, melhora a segurança dos dados ao eliminar informações redundantes que poderiam ser alvo de vulnerabilidades.
“Manter um ambiente de dados limpo e organizado facilita a identificação de problemas e a implementação de soluções, assim como agiliza os processos de diagnóstico e resolução de falhas.”, recomenda Marcos David.
A integração da logística reversa aos serviços de assistência técnica facilita o retorno e a substituição de peças defeituosas, promovendo uma operação sustentável e preocupada com o meio ambiente. Além de contribuir para a eficiência operacional, essa abordagem garante que os resíduos eletrônicos sejam manejados de forma responsável, ao alinhar-se com as melhores práticas de sustentabilidade. Com isso, as empresas melhoram eficiência, assim como demonstram compromisso claro com a responsabilidade ambiental e os critérios ESG.
“A logística reversa é integrada aos serviços de assistência técnica para facilitar o retorno e a substituição de peças ou equipamentos defeituosos, seguindo os princípios de preservação ambiental e os critérios ESG”, reforça David. “Isso garante uma operação sustentável em toda a cadeia, com preocupação pelo manejo e descarte adequado dos produtos defeituosos, evitando impactos ambientais negativos e promovendo a reutilização ou reciclagem de componentes”.
O atendimento anysite funciona como um recurso altamente conveniente e eficaz para as empresas, pois permite que os técnicos especializados forneçam suporte diretamente no local onde as máquinas estão localizadas e instaladas. Além disso, ter um sistema que funcione 24 horas por dia, tanto para empresas que atuam de forma presencial, quanto híbrida ou até home office, é algo fundamental para que o trabalho seja executado com maior eficiência.
“Com equipes dedicadas em todo o território nacional, a Positivo Tech Services garante um serviço abrangente e ágil, o que reduz o tempo de inatividade dos equipamentos e fortalece sua reputação como provedora confiável de soluções. Essa abordagem permite que os clientes mantenham suas operações funcionando sem interrupções, independentemente de sua localização geográfica”, finaliza Marcos David.
A Paris Filmes, em parceria com a CCXP24, o maior festival de cultura pop do…
A Neo4j, referência em banco de dados e análise de grafos, anunciou que dobrou sua…
*Felipe Rossi, CEO da 4B Digital Na última década, a computação em nuvem assumiu…
Uma iniciativa inédita no Brasil acaba de definir Negrete como o primeiro influenciador do país…
Quem está esperando para comprar geladeira, micro-ondas e lavadora já pode aproveitar as promoções da…
Depois de celebrar o Dia da Toalha, símbolo da cultura nerd e geek, em parceria…