atendimento
IA no atendimento: como empresas brasileiras constroem bots e enfrentam desafios do mercado
Atualmente, a inteligência artificial está cada vez mais inserida no cotidiano de trabalho dos brasileiros e isso tem se tornado comum. Dentre as inúmeras soluções que a IA proporciona, destaca-se, hoje, a conexão com os agentes virtuais (os famosos chatbots), que são criados para interagir com o consumidor em nome das marcas. Mas, você sabe […]
Leia mais
6 dicas para tirar o melhor de um atendimento com chatbot na Black Friday
A Black Friday é uma data de oportunidades para os consumidores, e também é um período de grande fluxo de atendimento para as varejistas. Para garantir excelência no atendimento e uma boa experiência para os consumidores, muitas empresas estão investindo em ferramentas de atendimento ao cliente impulsionadas pela Inteligência Artificial (IA). “É importante entender que, […]
Leia mais
Intelbras conquista pelo segundo ano consecutivo prêmio Reclame Aqui de melhor atendimento ao consumidor brasileiro
A Intelbras foi a grande vencedora do Prêmio Reclame Aqui 2022 na categoria Segurança, Rastreadores e Alarmes pelo segundo ano consecutivo, com um total de 74.597 mil votos e 89.844 pontos*. A premiação, que está em sua 12ª edição, já proporcionou à Intelbras cinco indicações de melhor empresa de atendimento na opinião do consumidor brasileiro. […]
Leia mais
Experiência do Cliente: sete insights para melhorar o atendimento
Por Abel Silva, Diretor de Customer Experience da NEO A experiência do Cliente, também conhecida como CX (ou Customer Experience), é um fator determinante para o sucesso de uma empresa. E, para se destacar no mercado de atuação, é preciso investir em inovação e soluções para que essa experiência coloque o seu negócio na liderança. […]
Leia mais
Gestão interna é principal dor das empresas no atendimento ao cliente, revela pesquisa inédita
A Movidesk, scale-up que ajuda empresas a estruturarem seu atendimento, divulgou os resultados do Panorama de Gestão de Atendimento e Experiência do Cliente no Brasil, pesquisa inédita e completa sobre o setor de atendimento do país. Após uma série de entrevistas com profissionais de diferentes cargos, segmentos de atuação e estados brasileiros, o estudo, cujo […]
Leia mais
Crescimento do e-commerce impulsiona setor de contact center
O crescimento do e-commerce no Brasil, impulsionado pelas políticas de isolamento social e fechamento do comércio, ajudaram a alavancar o mercado de contact center. A Kainos, startup especializada no setor de atendimento, revela que seus negócios aumentaram 25% em 2020. A alta está diretamente relacionada às vendas online, que cresceram 52%, segundo levantamento divulgado pela […]
Leia mais