atendimento ao cliente
[Artigo] Atendimento ao cliente: estou falando com um humano ou com o ChatGPT?
Por Bruno Rodrigues* Aposto que seu feed do Linkedin ou do site de notícias de tecnologia de sua preferência está sendo, pouco a pouco, dominado por notícias falando sobre o ChatGPT e seus desdobramentos, concorrentes, aplicações da inteligência artificial (IA) e possíveis consequências advindas da disseminação de seu uso em todas as áreas da economia. […]
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Controle de custos: o desafio que a IA pode resolver de maneira efetiva
Em meio a uma economia cada vez mais desafiadora, o controle de custos é uma das maiores prioridades para os negócios. Os líderes empresariais devem encontrar o equilíbrio entre gerenciar os gastos e continuar crescendo, e a Inteligência Artificial (IA) está se destacando como uma das formas mais eficazes de enfrentar esse desafio. “As empresas […]
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Intelbras integra funcionalidades do ChatGPT a seu assistente virtual de atendimento ao cliente
A Intelbras integrou a seu chatbot Wide Chat funcionalidades da plataforma de inteligência artificial ChatGPT, criada pela empresa americana OpenAI. O objetivo é tornar as conversas mais humanizadas e rápidas, bem como ampliar a capacidade de IA do próprio serviço. O Wide Chat é um serviço de assistente virtual que atua para dar suporte a […]
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Gestão interna é principal dor das empresas no atendimento ao cliente, revela pesquisa inédita
A Movidesk, scale-up que ajuda empresas a estruturarem seu atendimento, divulgou os resultados do Panorama de Gestão de Atendimento e Experiência do Cliente no Brasil, pesquisa inédita e completa sobre o setor de atendimento do país. Após uma série de entrevistas com profissionais de diferentes cargos, segmentos de atuação e estados brasileiros, o estudo, cujo […]
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NICE apresenta NEVA, primeira assistente virtual com suporte inteligente, em tempo real, para todas as áreas da empresa
A NICE quer elevar o atendimento ao cliente a um nível superior de inteligência cognitiva, para isso, está lançando a NEVA (NICE Employee Virtual Attendant), primeira atendente virtual do mundo projetada com foco no funcionário. Equipada com a comprovada tecnologia de automação de desktops líder de mercado, NEVA oferece orientação de processos em tempo real […]
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