CX
[Artigo] A transformação da jornada de CX com IA: de inovações à estratégia no atendimento
Por Laurent Delache, CEO da Foundever Brasil A crescente integração da Inteligência Artificial (IA) na experiência do consumidor está redefinindo o panorama do atendimento ao cliente, apresentando desafios e oportunidades únicas para o mercado e a sociedade. Como CEO da Foundever no Brasil, tenho testemunhado de perto como tecnologias emergentes, como chatbots, voicebots e AI […]
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Zendesk amplia liderança em experiência do cliente (CX) com poderosas ofertas de IA generativa
A Zendesk anunciou avanços em IA generativa para Experiência do Cliente (CX, ou Customer Experience) que permitem às empresas obter valor imediatamente a partir da melhoria da satisfação do cliente, da redução de custos e do aumento da fidelidade. Zendesk AI: como parte desta solução, as empresas agora podem implantar bots alimentados por IA generativa […]
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[Artigo] Como as constantes evoluções nos meios de pagamento afetam a experiência do consumidor
Por Tiago Cabral, Chief Sales Officer (CSO) da TecToy O varejo desempenha um papel fundamental na economia de um país, e é evidente que, para haver um desenvolvimento nesse setor, é necessário contar com um elemento essencial: o consumidor. O cliente é sempre aquele que dita as regras de como os estabelecimentos oferecerão seus produtos […]
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[Artigo] Tendências de CX para 2022, o ano que promete ser customer centric
Por Fernanda Grolla, vice-presidente de CX da NEO Ao longo dos últimos dois anos, a pandemia mudou hábitos e decisões dos brasileiros na compra de produtos e serviços. Isso trouxe um desafio extra para as empresas, que precisaram descobrir, com cada vez mais rapidez, o que seus Clientes querem, para então atraí-los e, consequentemente, retê-los. […]
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[Artigo] A fórmula de Jeff Bezos: espírito visionário e foco no cliente
Artigo escrito por Erick Buzzi, vice-presidente de vendas da VTEX, multinacional que desenvolve plataformas de e-commerce em mais de 30 países A jornada do herói mais que perfeita de Jeff Bezos começou antes mesmo do nascimento, quando sua mãe, então adolescente, teve que lutar para permanecer estudando. Seu pai adotivo era imigrante cubano e a […]
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Novo website da Neobpo foca na experiência dos clientes
A Neobpo, especialista na oferta de soluções, tecnologia e serviço de BPO aliando consultoria CX, UX e Design Thinking, anuncia a renovação do seu website. A empresa, que vivencia um processo de transformação digital, realizou as mudanças em seu portal para otimizar a experiência dos clientes durante a navegação e, ao mesmo tempo, demonstrar como […]
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