Experiência do Cliente
Casa dos Ventos desenvolve plataforma digital que otimiza experiência do cliente
Em resposta à crescente digitalização do setor elétrico e à demanda por maior autonomia do consumidor de energia, a Casa dos Ventos, referência na geração de energia renovável e protagonista da transição energética brasileira, reuniu em um único produto uma solução inovadora abrangendo essas duas tendências. A plataforma “Concierge Digital” assegura aos clientes da empresa […]
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De relacionamento contínuo à IA generativa, empresa líder no setor de CX lista 7 principais desafios para as marcas em 2024
O papel fundamental da Experiência do Cliente (CX) nas interações entre consumidores e marcas não apenas se mantém, mas se intensifica em 2024. Hoje, 80% dos clientes valorizam mais a experiência do que os produtos e serviços, evidenciando a necessidade crescente de um atendimento excepcional, segundo pesquisa da Foundever, empresa global líder no setor. Apenas […]
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Atendimento humanizado no setor de seguros: Especialista da Foundever fala sobre os desafios e tendências
O setor de seguros enfrenta desafios significativos na busca por um atendimento mais humanizado, alinhado às crescentes expectativas dos consumidores, que buscam experiências mais eficientes e empáticas. De acordo com uma pesquisa da Foundever, uma das maiores empresas de customer experience (CX) do mundo, 78% das seguradoras veem a necessidade de experiências digitais transparentes para […]
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Zendesk amplia liderança em experiência do cliente (CX) com poderosas ofertas de IA generativa
A Zendesk anunciou avanços em IA generativa para Experiência do Cliente (CX, ou Customer Experience) que permitem às empresas obter valor imediatamente a partir da melhoria da satisfação do cliente, da redução de custos e do aumento da fidelidade. Zendesk AI: como parte desta solução, as empresas agora podem implantar bots alimentados por IA generativa […]
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De olho no futuro: CSU Digital investe em automação com IA de ponta e garante a melhor experiência do cliente
Inteligência artificial é o assunto do momento, mas esse tema está longe de ser novidade para a CSU Digital. Se tratando de uma companhia de infraestrutura tecnológica (Infratech), empresa líder em soluções de alta tecnologia para meios de pagamentos, incentivos, fidelidade, Banking as a Service e Digital Experience, a CSU está sempre na vanguarda nos […]
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Experiência do Cliente: sete insights para melhorar o atendimento
Por Abel Silva, Diretor de Customer Experience da NEO A experiência do Cliente, também conhecida como CX (ou Customer Experience), é um fator determinante para o sucesso de uma empresa. E, para se destacar no mercado de atuação, é preciso investir em inovação e soluções para que essa experiência coloque o seu negócio na liderança. […]
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Primeira edição do NEC Visionary Week acontece em dezembro
Com o tema “Co-criação para o amanhã, projetando o futuro“, a NEC apresenta na primeira edição do evento global NEC Visionary Week diversas palestras e painéis, enquanto exibe também as mais recentes inovações e soluções da empresa nas áreas de Experiência do Cliente, Governo Digital, Saúde Pública e Comunicações Móveis 5G, entre outras. Com uma […]
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