Em um cenário global onde o mercado de inteligência artificial projeta alcançar quase US$ 1 trilhão até 2027, segundo projeção da Bain & Co, a startup brasileira Vox Me anuncia o lançamento da VoxMe360º, uma plataforma de comércio conversacional inteligente que transforma o WhatsApp em um canal estratégico e automatizado de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Desenvolvida ao longo de três anos e já operando em mais de 10 mil usuários na Itália, a solução chega ao mercado nacional com metas ambiciosas: atingir 2 mil pontos de venda no Brasil até o fim de 2025, especialmente em redes de franquias dos setores de varejo, saúde e serviços B2B. A plataforma já processou mais de 20 milhões de atendimentos, com redução comprovada de até 50% nos custos operacionais e ganhos significativos em eficiência, conversão e satisfação do cliente. Outras vantagens como tempo de implementação rápido e custos viáveis, destacam a VoxMe360º como a melhor alternativa disponível hoje no mercado brasileiro.
De acordo com o CEO da Vox Me, Bruno Ferraz Musa, a proposta é transformar o atendimento ao cliente em um ativo estratégico para as empresas, tornando cada conversa uma oportunidade de conversão e fidelização. “A VoxMe360º nasceu para ressignificar a maneira como marcas se conectam com seus consumidores. Desenvolvemos uma tecnologia de ponta com uma jornada fluida e empática, capaz de gerar valor real, eficiência operacional e crescimento escalável”, afirma.
Construída sobre a API oficial do WhatsApp, a VoxMe360º integra tecnologias de ponta como GenAI, LLMs, machine learning, automação e analytics para oferecer interações naturais, consultivas e hiperpersonalizadas. A experiência do cliente é fluida e contínua: desde a recomendação inteligente de produtos, passando pela navegação em catálogos dinâmicos e provadores virtuais personalizados, até o pagamento e suporte pós-venda, tudo sem sair do aplicativo.
De canal de conversa a hub de negócios com IA
Um dos diferenciais da VoxMe360º é o uso do conceito de “inteligência fluida”, que combina IA generativa, modelos de linguagem e machine learning para interpretar a intenção, o perfil e o histórico do cliente, em tempo real. A solução adequa o atendimento dinamicamente ao contexto de cada consumidor, oferecendo sugestões personalizadas e relevantes, respostas precisas e experiências imersivas, diretamente na interface do WhatsApp.
Para conversar com o cliente oferecendo uma experiência cosultiva e completa, a VoxMe 360º acessa informações empresariais em diferentes fontes como CRMs, ERPs, plataformas de e-commerce, sistemas de pagamento, catálogos de produtos, oferecendo uma visão 360 ao cliente e automatizando fluxos de trabalho complexos, do atendimento à logística. Empresas que já adotaram a solução relatam melhora na experiência de compra, aumento nas taxas de conversão e redução de erros operacionais, tudo com escalabilidade e alto grau de personalização.
Mercado, expansão e visão estratégica
A Vox Me atua hoje em dois modelos principais: B2C, com foco direto no consumidor, e B2B, atendendo empresas que desejam aprimorar seu relacionamento com o cliente por meio de automação inteligente e comunicação integrada. A plataforma tem sido adotada por redes varejistas, operadoras de saúde, eventos e serviços especializados – segmentos que buscam digitalização acelerada e atendimento de alta performance.
Na Itália, a VoxMe360º está presente em cidades como Roma e Milão, atuando junto a clínicas, farmácias e laboratórios, automatizando o agendamento de exames, o e-commerce de medicamentos e a comunicação com pacientes, incluindo campanhas de vacinação com lembretes e triagens automáticas.
No Brasil, a estratégia envolve parcerias com grupos franqueadores e empresas que operam com grande volume de atendimento. A tecnologia já se mostrou eficaz em contextos de alto tráfego, com resultados concretos: atendimentos processados em segundos, compras concluídas em menos de 3 minutos, agendamentos finalizados em menos de 1 minuto, e um sistema que aprende com cada interação.
Inovação contínua e o futuro do comércio conversacional
Com suporte multilíngue (português, inglês, espanhol e italiano), a VoxMe360º foi criada para operar globalmente. A empresa já projeta uma nova fase de internacionalização a partir de 2026, com foco em países da América Latina e Europa. Entre os lançamentos previstos para os próximos meses estão funcionalidades como assistente de voz com IA em tempo real, novos mecanismos de recomendação baseados em perfil de consumo e provadores virtuais aprimorados com IA generativa visual.
Segundo Musa, o futuro do relacionamento entre marcas e consumidores está na convergência entre personalização, escalabilidade e inteligência. “Acreditamos que o atendimento não precisa ser apenas eficiente, mas sim memorável. A VoxMe360º representa um novo patamar na maneira como as empresas se conectam com seus públicos. Cada conversa pode gerar valor, fidelizar, vender e encantar. E tudo isso dentro do WhatsApp”, afirma.
A Vox Me segue com um modelo de crescimento baseado em receita recorrente, inovação contínua e independência estratégica, priorizando sua autonomia tecnológica e foco no sucesso dos clientes. “Estamos construindo uma nova lógica de relacionamento. Nosso papel é dar às marcas o poder de transformar conversas em experiências de valor, com empatia, inteligência e performance. O WhatsApp é o meio. E a VoxMe360º é a evolução”, conclui Musa.
