A transformação dos serviços de TI e a crescente demanda por contratos mais flexíveis vêm impulsionando a adoção de modelos baseados em assinatura e gestão contínua de equipamentos. Um exemplo desse movimento é a trajetória da K&M Serviços de Manutenção, que registrou crescimento expressivo após ampliar sua parceria com a Lenovo e adotar a solução Lenovo TruScale Device as a Service (DaaS).
Segundo dados divulgados pela fabricante, a empresa brasileira alcançou 80% de crescimento na receita, quadruplicou o tamanho médio de seus contratos e reduziu entre 30% e 40% os custos de manutenção dos dispositivos ao longo do ciclo de vida dos equipamentos.
Mudança de modelo impulsionou crescimento
Com mais de 35 anos de atuação no mercado de leasing de equipamentos e serviços de TI, a K&M enfrentava o desafio de atender a uma demanda crescente por dispositivos corporativos prontos para uso, especialmente após a expansão do trabalho remoto.
Antes da adoção do modelo Device as a Service, a companhia realizava a compra integral dos equipamentos, assumindo elevados investimentos iniciais e recuperando os valores ao longo dos contratos firmados com os clientes.
A partir da ampliação da parceria com a Lenovo, iniciada em 2021, a empresa passou a utilizar o modelo Lenovo TruScale, que combina dispositivos, financiamento e serviços em uma estrutura de contratação baseada em pagamentos recorrentes.
Segundo Paulo Kafensztok, fundador e CEO da K&M, a mudança trouxe maior previsibilidade financeira e permitiu acelerar o crescimento da operação. “Antes, pagávamos integralmente pelos dispositivos e recebíamos a receita ao longo do tempo. Isso exigia um capital enorme e limitava o quanto poderíamos crescer. Agora, a Lenovo Global Financial Services nos oferece financiamento flexível com taxas menores do que qualquer banco.”
Contratos ficaram maiores e operação ganhou escala
Com a nova estratégia, a K&M passou a ampliar sua capacidade de atendimento e expandir contratos corporativos. De acordo com a empresa, o tamanho médio dos projetos saltou de aproximadamente 500 para 2.000 dispositivos, enquanto a base gerenciada alcançou 16 mil equipamentos em operação.
Atualmente, cerca de 95% da base Device as a Service da companhia é composta por equipamentos Lenovo, reforçando o estreitamento da parceria entre as empresas. A K&M também conquistou o status Tier 1 no programa de canais da fabricante.
Gestão vai além da entrega dos equipamentos
Outro impacto da adoção do modelo DaaS foi a ampliação do portfólio de serviços oferecidos aos clientes. Além do fornecimento dos dispositivos, a empresa passou a atuar com suporte técnico, configuração personalizada, backup de dados, monitoramento dos ativos e logística nacional.
Segundo Kafensztok, a visibilidade sobre os equipamentos mudou significativamente com a integração das ferramentas da Lenovo. “Meu controle terminava quando eu entregava a máquina ao cliente. Hoje eu sei exatamente onde cada dispositivo está, quais versões de software estão rodando e o que está acontecendo com ele.”
O executivo afirma que o foco passou a ser a disponibilidade dos equipamentos para os usuários finais, assumindo responsabilidade sobre manutenção, substituições e suporte técnico.
Mercado avança para serviços gerenciados
O caso da K&M reflete uma tendência cada vez mais presente no mercado corporativo de tecnologia, onde empresas deixam de adquirir equipamentos como ativo e passam a contratá-los como serviço.
Nesse modelo, os clientes ganham previsibilidade de custos, atualização tecnológica mais simples e redução da complexidade operacional, enquanto fornecedores ampliam a oferta de serviços de valor agregado.
Para Valério Mateus, General Manager LATAM de Serviços & Soluções da Lenovo, a experiência da K&M demonstra o potencial do modelo para acelerar a transformação dos parceiros. “A história da K&M demonstra como o modelo Lenovo TruScale pode acelerar a transformação dos negócios e criar novas oportunidades de crescimento sustentável.”
Principais resultados da parceria
Desde a adoção ampliada do Lenovo TruScale, a K&M registrou:
- Crescimento de 80% na receita;
- Contratos até quatro vezes maiores;
- Redução de 30% a 40% nos custos de manutenção;
- Base de 16 mil dispositivos gerenciados;
- 95% da operação DaaS baseada em equipamentos Lenovo;
- Conquista do status Tier 1 no programa de parceiros Lenovo.
A expectativa da empresa é seguir expandindo a oferta de serviços gerenciados e ampliar sua presença em novos segmentos, mantendo a estratégia baseada em contratos recorrentes e gestão completa dos dispositivos.
