A inteligência artificial superou seu papel experimental dentro das empresas e passa a integrar ativamente os processos que sustentam a rotina operacional. Mais do que testar aplicações isoladas, as organizações agora buscam incorporar a IA de forma estruturada aos processos do negócio, conectando pessoas, dados e sistemas para aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência dos colaboradores. Para a Positivo S+, marca da Positivo Tecnologia especializada em serviços de TI, esse movimento representa uma nova etapa do Digital Workplace, em que a IA passa a atuar como uma camada estratégica de inteligência aplicada ao ambiente corporativo.
Embora a IA generativa tenha acelerado a digitalização dos ambientes de trabalho, os principais desafios agora envolvem escalabilidade, integração com sistemas legados, governança de dados e geração de resultados para o negócio. Esse novo cenário exige que a IA não se limite apenas a iniciativas pontuais, mas sustentem processos como suporte ao usuário, gestão de ativos, operações de campo e monitoramento da experiência digital dos colaboradores.
“O mercado já compreendeu o potencial da inteligência artificial e o desafio agora é transformá-la em resultados concretos para o negócio. Isso significa incorporá-la aos processos, estabelecer uma governança sólida, integrar sistemas e fazê-la atuar continuamente nas operações, e não apenas em iniciativas isoladas“, afirma Carlos Maurício Ferreira, CEO Brasil e LATAM da Positivo S+. “O futuro do Digital Workplace está justamente na capacidade de conectar as inovações tecnológicas para antecipar as necessidades dos usuários.”
Para responder a esse novo cenário, a Positivo S+ desenvolveu a mAIs™ (Modular AI Suite), uma solução proprietária que combina uma plataforma tecnológica com um framework de processos e boas práticas para operacionalizar e escalar a inteligência artificial. A plataforma reúne módulos de automação, IA generativa, modelos de aprendizado de máquina, governança de dados e orquestração de sistemas compartilham uma mesma camada de inteligência, enquanto o framework define como esses módulos atuam de forma integrada. Juntos, plataforma e framework sustentam operações inteligentes, conectando pessoas, processos, dados e sistemas. Concebida para atuar sobre toda a operação de TI, a mAIs™ tem no Digital Workplace o seu primeiro território de aplicação.
“O grande diferencial da mAIs™ não é apenas incorporar inteligência artificial à rotina operacional das empresas, mas fazer com que diferentes capacidades de IA atuem de forma integrada, com segurança, auditabilidade e guardrails que garantem governança, controle e alinhamento às políticas da organização. Para isso, a plataforma reúne módulos especializados que compartilham contexto e constroem uma visão unificada do ambiente“, explica Carlos Maurício.
“Na prática, isso significa correlacionar informações de diferentes domínios da operação, como alertas no dispositivo do colaborador, degradações na rede e falhas em aplicações, para identificar automaticamente a causa raiz antes que o usuário perceba qualquer impacto. Com isso, a IA deixa de responder apenas a eventos isolados e passa a compreender o contexto completo de cada situação, apoiando decisões e automatizando ações com muito mais precisão.”
IA como camada operacional do Digital Workplace
Com o apoio da mAIs™, essa transformação já pode ser observada em diferentes aplicações. No Intuitive Service Desk, a plataforma automatiza chamados, interpreta solicitações em linguagem natural, integra sistemas e acelera o atendimento aos usuários. Já no Field Service Management, apoia a roteirização inteligente, acompanha atendimentos e amplia a eficiência das equipes externas. Complementando esse ecossistema, o Digital Employee Experience (DEX) reúne gestão de ativos, inteligência operacional e monitoramento contínuo para antecipar falhas, reduzir indisponibilidades e minimizar impactos na produtividade.
Quando a inteligência artificial integra as operações das empresas, aspectos como segurança, governança, qualidade dos dados e interoperabilidade tornam-se decisivos para o sucesso dos projetos. A mAIs™ foi concebida justamente para atender a essa necessidade e atuar como uma plataforma modular capaz de integrar diferentes sistemas, automatizar fluxos e transformar dados em inteligência aplicada às operações corporativas.
“Ao automatizar atividades repetitivas, acelerar atendimentos e antecipar falhas, a mAIs™ reduz o tempo improdutivo e amplia a eficiência das equipes. Em operações de campo, por exemplo, a inteligência aplicada ao planejamento e acompanhamento dos serviços otimiza a gestão das operações ao apoiar decisões relacionadas à alocação de pessoas, ao uso de equipamentos e aos diversos recursos logísticos empregados pela empresa”, destaca o executivo.
Segundo o Carlos Maurício, a próxima etapa do Digital Workplace será definida menos pela adoção de novas ferramentas e mais pela capacidade das empresas de incorporar inteligência aos processos de negócios.
“A IA evoluiu de uma tecnologia complementar e passa a apoiar decisões, automatizar atividades e criar ambientes de trabalho mais inteligentes, personalizados e conectados. O diferencial competitivo estará na integração entre tecnologia, serviços e pessoas dentro de uma estratégia única. É essa visão que orienta o desenvolvimento da mAIs™: plataforma que começa no Digital Workplace, mas que foi desenhada para transformar a inteligência artificial em uma capacidade operacional de toda a empresa”.
