Uma pesquisa realizada pelo TikTok Shop em parceria com a NielsenIQ aponta que as transmissões ao vivo estão ganhando espaço no processo de decisão de compra dos brasileiros. Segundo o levantamento, 91% dos consumidores que compram pela plataforma consideram as lives a melhor maneira de esclarecer dúvidas e descobrir produtos antes da compra.
O estudo foi apresentado nesta quarta-feira (30), durante o TikTok Shop Summit 2026, em São Paulo, e ouviu 1.002 consumidores maiores de idade.
Entre os participantes que já compraram durante uma transmissão ao vivo, a possibilidade de acompanhar o produto em funcionamento foi apontada por 67% como uma das principais vantagens do formato. Na sequência aparecem as promoções exclusivas, citadas por 60%, e a possibilidade de fazer perguntas durante a transmissão, mencionada por 47%.
A interação em tempo real é apontada pela pesquisa como um dos elementos que ajudam a reduzir a insegurança comum às compras pela internet. Durante as transmissões, o consumidor pode acompanhar demonstrações, tirar dúvidas e obter respostas enquanto avalia o produto.
“Nas lives, o produto deixa de ser apenas uma imagem na tela: o consumidor pode acompanhar uma demonstração, fazer perguntas e receber respostas em tempo real. Essa troca aproxima a experiência digital do atendimento em uma loja física e ajuda o consumidor a tomar uma decisão mais segura e informada”, afirma Gustavo Mondo, líder de Categoria do TikTok Shop Brasil.
Compra por descoberta ganha espaço
Os resultados também apontam para uma mudança mais ampla no comportamento de consumo online, associada pelo TikTok Shop ao conceito de Compra por Descoberta, que combina entretenimento e compras dentro da mesma experiência digital.
De acordo com o levantamento, 74% dos compradores digitais de e-commerce no Brasil aprovam essa dinâmica. Nesse modelo, o consumidor pode encontrar produtos enquanto acompanha conteúdos, em vez de iniciar a jornada necessariamente a partir de uma busca por um item específico.
A percepção sobre segurança e logística também aparece entre os fatores relacionados à experiência de compra. Segundo a pesquisa, 88% dos consumidores concordam que o TikTok Shop oferece um ambiente seguro para transações, enquanto 82% consideram as entregas da plataforma eficientes e rápidas.
O levantamento também indica que uma parcela significativa dos compradores começou a utilizar o TikTok Shop recentemente. Entre os consumidores da plataforma entrevistados, 66% fizeram sua primeira compra nos seis meses anteriores à pesquisa.
Além disso, 60% afirmaram continuar comprando pelo menos uma vez por mês, indicando uma frequência recorrente de uso entre parte dos consumidores.
“O brasileiro aderiu rapidamente ao modelo de Compra por Descoberta e também ao live commerce. E o fato de que mais de dois terços dos nossos compradores fizeram sua primeira compra nos últimos seis meses mostra que novos consumidores continuam descobrindo a plataforma”, afirma Mondo.
Marcas de diferentes segmentos
A pesquisa também acompanha a expansão do ecossistema comercial do TikTok Shop, que reúne desde pequenos lojistas até grandes empresas.
Entre as marcas citadas no levantamento estão varejistas de moda como Renner, Riachuelo e C&A, além de empresas de cosméticos como Natura, O Boticário, Granado, Shiseido, MAC e Estée Lauder.
A plataforma oferece diferentes formatos de atuação comercial, incluindo programas de afiliados, conteúdo produzido pelas próprias marcas, transmissões ao vivo e campanhas específicas.
O estudo mostra, assim, que o live commerce deixou de ser apenas uma alternativa de apresentação de produtos e passou a integrar a jornada de descoberta e avaliação de compras para uma parcela relevante dos consumidores digitais brasileiros.
