A Voximplant, empresa especializada em plataformas de comunicação com clientes baseadas em inteligência artificial, promove no dia 22 de julho, das 9h às 10h, o webinar gratuito “O fim do discador tradicional? Como cobrar por chamada no WhatsApp sem queimar a base”. Conduzido por Fabiano Porto, Head de Growth & Sales da empresa, o encontro discutirá como as organizações podem evoluir suas estratégias de Customer Experience (CX), utilizando inteligência artificial para integrar canais, automatizar processos e construir jornadas de relacionamento mais inteligentes.
O tema ganha relevância em um momento de profunda transformação nas operações de relacionamento com clientes. Diante de consumidores que esperam interações cada vez mais rápidas, convenientes e personalizadas, o desafio das empresas deixou de ser simplesmente escolher um canal de contato. O foco agora é desenvolver estratégias de Customer Experience (CX) capazes de conectar diferentes canais, combinar inteligência artificial e atendimento humano e proporcionar uma experiência fluida ao longo de todo o relacionamento com o cliente.
Essa transformação também impacta áreas como atendimento, cobrança e suporte. Em vez de operações centradas em um único canal ou em grandes volumes de ligações, as empresas passam a estruturar jornadas inteligentes de comunicação, combinando voz, mensagens, automação e agentes conversacionais conforme o perfil do consumidor e o contexto de cada interação. Nesse modelo, canais como o WhatsApp representam uma importante alternativa de contato, mas fazem parte de uma estratégia mais ampla de relacionamento, orientada pela experiência do cliente.
Esse cenário será o ponto de partida do webinar, que apresentará exemplos práticos de como estruturar fluxos inteligentes capazes de integrar voz, mensagens e diferentes canais digitais em uma única jornada. Durante o encontro, os participantes conhecerão estratégias para definir automaticamente o canal mais adequado, o melhor momento para o contato e o modelo de atendimento mais eficiente para cada interação, com o objetivo de aumentar a produtividade das equipes e proporcionar uma experiência mais consistente e personalizada aos clientes.
A abordagem faz parte do Kit by Voximplant, plataforma AI-First desenvolvida para centralizar toda a comunicação entre empresas e clientes em um único ambiente. A solução reúne diferentes canais, agentes conversacionais de IA, automação e atendimento humano para orquestrar cada interação de forma inteligente ao longo de toda a jornada. Como resultado, as organizações aumentam as taxas de contato efetivo, otimizam a atuação das equipes, ampliam os níveis de automação e entregam uma experiência mais integrada para o consumidor.
Presente em 20 países, a Voximplant atende mais de 30 mil clientes e processa mais de 2 bilhões de chamadas por ano. Essa experiência global sustenta o desenvolvimento de soluções capazes de ajudar empresas a modernizar suas operações de relacionamento, tornando-as mais eficientes, escaláveis e orientadas à geração de valor para o negócio.
Segundo Fabiano Porto, o maior desafio das empresas não é incorporar um novo canal, mas repensar toda a estratégia de relacionamento com o cliente. “As empresas precisam deixar de pensar em canais isolados e começar a desenhar estratégias integradas de relacionamento. O WhatsApp é uma dessas possibilidades, mas o verdadeiro diferencial está em combinar inteligência artificial, atendimento humano, voz e mensagens em uma única experiência, oferecendo o contato mais adequado para cada cliente e cada momento. Quando a tecnologia passa a orquestrar essas interações, o resultado vai muito além da automação: ela aumenta a eficiência da operação, fortalece o relacionamento com o consumidor e gera valor para o negócio”, conclui o executivo.
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