A Xtendo Global, empresa internacional especializada em transformação de negócios, experiência do cliente (CX), automação e inteligência artificial, anuncia oficialmente a chegada ao mercado brasileiro. Com atuação em mais de 25 países e mais de duas décadas de experiência, a companhia amplia sua presença na América Latina em um momento marcado pela evolução do seu posicionamento global e pelo lançamento da plataforma de marca Xtendo 3.0.
Atualmente, a Xtendo atende organizações de diferentes setores, incluindo empresas como Microsoft, LG, PedidosYa (Delivery Hero), Tigo (Millicom), Tottus (Falabella), Interbank, Belo, Project Expedition e Fliits.A chegada da companhia ao Brasil ocorre em um momento em que empresas de diferentes setores buscam equilibrar crescimento, eficiência operacional e experiência do cliente.
De acordo com estudos da companhia, a adoção de IA contextual pode aumentar em até 50% a retenção de clientes, reduzir em 45% o abandono em operações de suporte, elevar em 40% a resolução de demandas já no primeiro contato e gerar ganhos de até 30 pontos no NPS. Os resultados abrangem setores como bancos, fintechs, telecomunicações, saúde, varejo e comércio eletrônico, reforçando o potencial da tecnologia para impulsionar indicadores de negócio e fortalecer o relacionamento entre marcas e consumidores.
História
Fundada em 2002, a empresa atua como uma Business Transformation Outsourcing (BTO), ajudando médias e grandes organizações a modernizar operações de atendimento, automatizar processos complexos de back office e acelerar resultados por meio da combinação entre inteligência artificial contextual, consultoria operacional e um ecossistema global de talentos especializados.
Assim, a entrada no Brasil acontece em um cenário de crescente demanda por eficiência operacional, produtividade e melhoria da experiência do cliente. Para Martin Barbero, o mercado brasileiro representa uma oportunidade estratégica para organizações que buscam acelerar sua transformação digital, sem abrir mão da qualidade da experiência oferecida aos consumidores.
“Acreditamos que a próxima geração da transformação empresarial será construída na interseção entre tecnologia, inteligência artificial e talento humano. Nosso papel é ajudar as organizações a gerar resultados concretos, criando operações mais eficientes, escaláveis e preparadas para os desafios futuros”, afirma Martin Barbero, CEO da Xtendo Global.
Com escritórios corporativos na Bolívia, Brasil, Uruguai, Espanha, França, Canadá, Estados Unidos e Filipinas, também conta com equipes distribuídas em diferentes países da América Latina e Europa, a Xtendo desenvolve soluções voltadas para operações de Customer Experience, automação de processos, contact centers, suporte omnichannel, back office inteligente e otimização operacional.
Diferencial
Uma das vantagens competitivas da companhia está na mensuração de impacto por meio de indicadores diretamente ligados ao negócio, como Customer Lifetime Value (CLV), First Contact Resolution (FCR), produtividade operacional e Net Promoter Score (NPS). A empresa também adota um modelo de provas de conceito (POCs), permitindo que clientes validem ganhos operacionais e financeiros antes da implementação em larga escala.
Como parte da estratégia de expansão no Brasil, a Xtendo também passa a reforçar sua atuação em thought leadership, inovação e inteligência artificial aplicada aos negócios, contribuindo para debates sobre o futuro da experiência do cliente, automação, eficiência operacional e transformação empresarial.
“A evolução para o modelo Xtendo 3.0 representa uma nova etapa da nossa história. Mais do que operar processos, queremos ser parceiros estratégicos das empresas em suas jornadas de crescimento, inovação e geração de valor”, complementa Dario Machado, COO da Xtendo Global.
